FAQ

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

Podrá seguir el estado de su pedido a través del enlace enviado por correo electrónico o accediendo a su área de cliente aquí.

¿Cómo realizo un pedido?

Solo tiene que navegar por nuestra web, añadir los productos al carrito y continuar con el proceso de compra. Para finalizar el pedido, deberá crear una cuenta.

¿Existe un importe mínimo de pedido?

No existe un importe mínimo de pedido. Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos superiores a 35 € en España peninsular. Actualmente, aún no realizamos envíos a las Islas.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

En España, las entregas se realizan en un plazo de hasta 5 días hábiles, dependiendo de su ubicación.

¿Cuáles son los gastos de envío?

• España: envío gratuito para pedidos superiores a 35 €; para pedidos inferiores, el coste de envío es de 4,90 €.

• Importante: actualmente no realizamos envíos a las Islas.

¿Cuáles son los métodos de entrega disponibles?

Por el momento, únicamente está disponible la entrega a domicilio, indicando la dirección donde desea recibir su pedido.

¿Realizan entregas los fines de semana?

Actualmente, las entregas se realizan únicamente en días laborables.

¿Realizan entregas en todo el país?

Sí, realizamos entregas en todo el territorio nacional, excepto en las Islas.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard)

• Bizum

¿El pago es seguro?

Sí. Utilizamos tecnología de cifrado SSL y trabajamos con socios certificados para garantizar la seguridad de sus datos.

¿Puedo pagar en el momento de la entrega (contra reembolso)?

Actualmente, no ofrecemos la opción de pago contra reembolso. Todos los pagos deben realizarse online en el momento de la compra.

¿Qué hago si mi pago no es aceptado?

Verifique que los datos introducidos sean correctos y que dispone de saldo suficiente. Si el problema persiste, pruebe con otro método de pago o contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo recibir factura con número fiscal?

Sí. Durante el proceso de compra podrá introducir su NIF. La factura será enviada por correo electrónico tras la confirmación del pedido.

¿Puedo guardar mis datos de pago para futuras compras?

Sí, si crea una cuenta y elige guardar los datos de forma segura. Puede gestionarlos o eliminarlos en cualquier momento desde su área personal.

¿Las cápsulas son reciclables?

Sí. Para reciclar sus cápsulas, puede depositarlas en las tiendas The Coffee House Experience, entregarlas en los departamentos comerciales de Delta Cafés o solicitar su recogida a través de nuestra tienda online al recibir un pedido.

También formamos parte del proyecto RECAPS, una iniciativa colaborativa de AICC junto con marcas productoras de café con un objetivo común: dar una nueva vida a las cápsulas usadas.

Puede consultar más información sobre este proyecto y los puntos de recogida disponibles en: https://recaps.pt/

Actualmente, este servicio de reciclaje está disponible únicamente en Portugal. Estamos trabajando para poder extenderlo también a España muy pronto.

¿Puedo utilizar cápsulas compatibles en las máquinas Delta Q?

Las máquinas y cápsulas que forman el sistema Delta Q han sido desarrolladas y probadas para garantizar la extracción del espresso perfecto.

Solo el uso de cápsulas del sistema Delta Q asegura, de forma comprobada, una compatibilidad total con los equipos Delta Q, minimizando posibles problemas técnicos y garantizando los parámetros de calidad de un espresso Delta Q.

Los posibles daños en los equipos Delta Q derivados del uso de otras cápsulas podrán, en determinadas circunstancias, implicar la exclusión de la garantía y deberán ser asumidos íntegramente por el usuario.

¿Los productos tienen fecha de caducidad?

Sí, todos los productos tienen fecha de caducidad visible en el embalaje. Garantizamos que recibirá productos con una fecha adecuada para su consumo.

¿Puedo pedir bebidas alcohólicas si soy menor de edad?

No. La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años. Por este motivo, el registro en nuestra tienda online solo está permitido para mayores de edad.

¿Cuál es el periodo de garantía de mi máquina?

De acuerdo con la legislación vigente, la garantía de su máquina es de 3 años.

¿Y en el caso de las máquinas reacondicionadas?

Al igual que las máquinas nuevas, las máquinas reacondicionadas tienen una garantía de 3 años.

¿Cuánto tiempo de uso tienen las máquinas reacondicionadas?

Las máquinas reacondicionadas son máquinas devueltas durante los primeros 30 días de uso. Tras su devolución, han sido cuidadosamente revisadas para garantizar su perfecto funcionamiento.

En las máquinas reacondicionadas, ¿qué significa el sello Grade A?

El sello Grade A certifica que las máquinas reacondicionadas son modelos usados o seminuevos, sin marcas de uso, probados y 100 % funcionales. Todas las piezas utilizadas son originales.

¿Las máquinas reacondicionadas incluyen oferta de registro?

Sí, las ofertas de registro forman parte del programa de Máquinas Reacondicionadas.

¿Cómo puedo registrar mi máquina?

Si la máquina ha sido adquirida en nuestra tienda online, quedará registrada automáticamente.

Si ha sido adquirida en otro punto de venta o establecimiento, podrá registrarla a través de la opción de registro de máquina disponible en este enlace.

¿En qué consiste la oferta de registro?

La oferta de registro consiste en un 10 % de descuento para utilizar en su próxima compra en toda la tienda, tras registrar su máquina.

¿Cómo puedo recibir mi oferta de registro?

Si su máquina ha sido adquirida en nuestra tienda online, recibirá un correo electrónico con un cupón para disfrutar de la oferta.

Si la máquina ha sido adquirida en otro punto de venta, recibirá el cupón tras completar el registro.

¿Cuál es el coste de reparación de una máquina?

Durante el periodo de garantía y presentando un comprobante de compra válido, la reparación de la máquina no tiene coste.

Si la máquina está fuera de garantía o no se cumplen las condiciones aplicables, nuestro Servicio de Atención al Cliente le presentará las condiciones de reparación para que decida si desea continuar.

¿Cuándo debo descalcificar mi máquina y dónde puedo adquirir el descalcificador?

La descalcificación debe realizarse cada 3 meses y puede adquirir el producto descalcificador en nuestra tienda online a través de este enlace.

Mi máquina presenta problemas. ¿Cómo puedo proceder?

Debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante una de las siguientes vías:

• Envío de mensaje a través del formulario de contacto, aquí;

• Envío de correo electrónico a info.es@mydeltaq.com;

• Contacto telefónico al 00 800 20 50 20 50* — red fija nacional, días hábiles entre las 9:00 y las 18:00.

*(Marque el número completo, incluido el “00” inicial).

En el momento del contacto, es importante que se encuentre cerca de la máquina para realizar las comprobaciones técnicas necesarias.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, dispone de hasta 14 días desde la recepción del pedido para devolver productos que no hayan sido abiertos.

Los productos alimentarios y las bebidas abiertas no son elegibles para devolución.

¿Cómo realizo una devolución?

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto, por correo electrónico a info@thedeltahouse.com o llamando al número 00 800 20 50 20 50 — red fija nacional, días hábiles entre las 9:00 y las 18:00 — indicando el número de pedido.

Le facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

He recibido un producto dañado o incorrecto. ¿Qué debo hacer?

¡Lo sentimos!

Envíenos una fotografía del producto y el número de pedido utilizando alguno de los métodos descritos anteriormente.

Realizaremos la sustitución o el reembolso sin costes adicionales.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Método preferente: formulario de contacto, aquí;

• Email: info.es@mydeltaq.com;

• Teléfono: 00 800 20 50 20 50* — red fija nacional, días hábiles entre las 9:00 y las 18:00.

*(Marque el número completo, incluido el “00” inicial).

¿Cuál es el tiempo medio de respuesta?

Respondemos a todos los contactos en un plazo máximo de 24 horas laborables.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Sí. Al crear una cuenta podrá realizar un seguimiento más sencillo de sus pedidos y acceder a promociones exclusivas.

¿Mis datos están seguros?

Sí, cumplimos con el RGPD y utilizamos medidas de seguridad para proteger sus datos.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Al iniciar sesión, seleccione la opción «He olvidado mi contraseña».

A continuación, recibirá un correo electrónico con una nueva contraseña.

Le recomendamos que posteriormente cambie esta contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Acceda al Área de Cliente aquí y seleccione la opción «Cambiar contraseña».

¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

La dirección de correo electrónico no puede modificarse, ya que se utiliza como identificador único de su cuenta.

Si desea utilizar una nueva dirección de correo electrónico, deberá realizar un nuevo registro de cliente.

La página no carga cuando hago clic en un enlace. ¿Qué debo hacer?

Si nuestra tienda no se abre o aparece una página en blanco al hacer clic en un enlace, por ejemplo desde un correo promocional, esto puede deberse a información antigua almacenada en su teléfono móvil o en su ordenador.

Para solucionarlo, simplemente elimine las cookies y la caché del navegador.

Este proceso es seguro y no elimina fotos, mensajes, contraseñas ni aplicaciones; únicamente actualizará la navegación del sitio web.

Cómo borrar las cookies en iPhone (Safari)

1. Abra Ajustes.
2. Desplácese hasta Safari.
3. Pulse en «Borrar historial y datos de sitios web».
4. Confirme en «Borrar historial y datos».
5. Vuelva a abrir el enlace.

Cómo borrar las cookies en Android (Chrome)

1. Abra la aplicación Chrome.
2. Pulse los tres puntos en la esquina superior derecha.
3. Seleccione Historial > Borrar datos de navegación.
4. Marque «Cookies y datos del sitio» e «Imágenes y archivos almacenados en caché».
5. Pulse «Borrar datos».
6. Vuelva a abrir el enlace.

Cómo borrar las cookies en ordenador Windows (Chrome o Edge)

1. Abra el navegador, Chrome o Edge.
2. Pulse los tres puntos en la esquina superior derecha.
3. Seleccione Historial.
4. Haga clic en «Borrar datos de navegación».
5. Marque «Cookies» e «Imágenes almacenadas en caché».
6. Pulse «Borrar datos».
7. Vuelva a abrir la página.

Cómo borrar las cookies en ordenador Mac (Safari o Chrome)

Safari

1. Abra Safari.
2. En la parte superior, haga clic en Safari > Preferencias.
3. Acceda a Privacidad.
4. Haga clic en «Gestionar datos de sitios web».
5. Seleccione «Eliminar todo».
6. Vuelva a abrir la página.

Chrome en Mac

1. Abra Chrome.
2. Pulse los tres puntos.
3. Acceda a Historial > Borrar datos de navegación.
4. Seleccione «Cookies» e «Imágenes almacenadas en caché».
5. Pulse «Borrar datos».
6. Vuelva a abrir la página.

Si después de borrar las cookies el problema persiste, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info.es@mydeltaq.com o llamando al 00 800 20 50 20 50. Estaremos encantados de ayudarle.