FAQ

¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

Puede seguir el estado de su pedido a través del enlace enviado por correo electrónico o accediendo a su área de cliente, aquí.

¿Cómo hago un pedido?

Simplemente navegue por nuestro sitio, añada los productos al carrito y proceda al pago. Para finalizar su pedido debe crear una cuenta.

¿Existe un valor mínimo de pedido?

No existe un valor mínimo de pedido. Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos superiores a 35€ en Portugal continental y 100€ en las islas.

¿Puedo establecer una dirección de facturación diferente a la dirección de entrega?

Durante el proceso de compra en nuestro sitio, se le pedirá que elija una dirección de facturación y, a continuación, una dirección de entrega. Es en ese momento donde podrá introducir la información según lo que desee.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

En Portugal continental, las entregas se realizan entre 24 y 72 horas laborables, dependiendo de su ubicación. Para las islas, el plazo será de aproximadamente 4 a 6 días laborables.

¿Cuáles son los costos de envío?

• Portugal continental: envío gratuito para pedidos superiores a 35€; para pedidos inferiores, el coste de envío es de 4,90€

• Islas: envío gratuito para pedidos superiores a 100€; para pedidos inferiores, el coste de envío es de 14,90€

¿Cuáles son los métodos de entrega disponibles?

Para recibir su pedido puede elegir una de las siguientes opciones:

Domicilio – Indicando la dirección donde desea recibir su pedido;

Puntos PickUp – Eligiendo uno de los 1800 puntos disponibles. Para ello, introduzca el código postal deseado y se mostrará la lista de puntos de recogida más cercanos.

¿Realizan entregas los fines de semana?

Actualmente, las entregas solo se realizan en días laborables.

¿Realizan entregas en todo el país?

Sí, realizamos entregas en todo el territorio nacional, incluidas las islas.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard)

• MB Way

• Referencia Multibanco

• PayPal

• Apple Pay y Google Pay (en dispositivos compatibles)

• Klarna

¿El pago es seguro?

Sí. Utilizamos tecnología de encriptación SSL y trabajamos con socios certificados para garantizar la seguridad de sus datos.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Actualmente, no ofrecemos la opción de pago contra reembolso. Todos los pagos deben realizarse en línea en el momento de la compra.

¿Qué hago si mi pago no es aceptado?

Verifique que los datos introducidos sean correctos y que tenga saldo disponible. Si el problema persiste, pruebe otro método de pago o contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo recibir una factura con número de contribuyente?

Sí. Durante el proceso de compra, puede introducir su NIF. La factura será enviada por correo electrónico tras la confirmación del pedido.

¿Puedo guardar mis datos de pago para futuras compras?

Sí, si crea una cuenta y opta por guardar los datos de forma segura. Puede gestionar o eliminar los datos en cualquier momento desde su área personal.

¿Son reciclables las cápsulas?

Sí. Para reciclar tus cápsulas, puedes depositarlas en las tiendas The Coffee House Experience (consulta las direcciones), entregarlas en los departamentos comerciales de Delta Cafés (consulta las direcciones aquí), o solicitar su recogida a través de nuestra Tienda Online, al realizar un pedido.

También formamos parte del proyecto RECAPS, una iniciativa colaborativa de la AICC junto con marcas productoras de café con un objetivo común: dar una nueva vida a las cápsulas usadas. Puedes encontrar más información sobre este proyecto y los puntos de recogida disponibles en: https://recaps.pt/

¿Puedo usar cápsulas compatibles en las máquinas Delta Q?

Las máquinas y cápsulas del sistema Delta Q han sido desarrolladas y probadas para garantizar una extracción perfecta del espresso. Solo el uso de cápsulas del sistema Delta Q garantiza, de forma probada, una compatibilidad perfecta con los equipos Delta Q, minimizando posibles problemas técnicos y asegurando los estándares de calidad de un espresso Delta Q.

Cualquier daño en los equipos Delta Q causado por el uso de otras cápsulas puede, en determinadas circunstancias, resultar en la exclusión de la garantía y será asumido total y exclusivamente por el usuario.

¿Los productos tienen fecha de caducidad?

Sí, todos los productos tienen una fecha de caducidad visible en el envase. Garantizamos que recibirás productos con una validez adecuada para el consumo.

¿Puedo pedir bebidas alcohólicas si soy menor de edad?

No. La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años. Por este motivo, el registro en nuestra tienda online solo está permitido a mayores de edad.

¿Cuál es el tiempo de garantía de mi máquina?

De acuerdo con la ley vigente, la garantía de su máquina es de 3 años.

¿Y en el caso de máquinas reacondicionadas?

Al igual que las máquinas nuevas, la garantía para las máquinas reacondicionadas es de 3 años.

¿Cuánto tiempo de uso tienen las máquinas reacondicionadas?

Las máquinas reacondicionadas son dispositivos devueltos en los primeros 30 días de uso. Tras su devolución, han sido cuidadosamente revisadas para garantizar su correcto funcionamiento.

En las máquinas reacondicionadas, ¿qué significa el sello Grade A?

El sello Grade A certifica que las máquinas reacondicionadas son modelos usados/seminuevos, sin marcas de uso visibles, probados y 100 % funcionales. Todas las piezas de las máquinas reacondicionadas son originales.

¿Las máquinas reacondicionadas tienen derecho a la oferta de registro?

Sí, las ofertas de registro están incluidas en el programa de Máquinas Reacondicionadas.

¿Cómo puedo registrar mi máquina?

Si su máquina se adquiere a través de nuestra tienda online, queda registrada automáticamente.

Si su máquina se compra en otro punto de venta/retail, puede hacer el registro a través de la opción de registro de máquina disponible en este enlace.

¿En qué consiste la oferta de registro?

La oferta de registro consiste en regalar 30 cápsulas tras registrar su máquina. En el caso del registro de una máquina RISE, la oferta consiste en 60 cápsulas y un conjunto adicional de 4 vasos espresso (timeless pack).

¿Cómo puedo recibir mi oferta de registro?

Si su máquina se adquirió en nuestra tienda online, recibirá un correo electrónico con un cupón para canjear su oferta. Añada 3 tubos de 10 cápsulas a su carrito, aplique el cupón en el proceso de pago y la oferta se activará, junto con el envío gratuito.

Si su máquina se adquirió en otro punto de venta/retail, recibirá el correo con el cupón de la oferta después de registrar la máquina, el cual podrá hacer en este enlace.

¿Cuál es el costo de reparación de una máquina?

Durante el período de garantía y presentando el comprobante de compra válido, la reparación de su máquina no tiene costos asociados.

Si la máquina está fuera de garantía o si las condiciones de la misma no aplican, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de presentarle nuestras condiciones de reparación y usted podrá decidir si desea proceder.

¿Cuándo debe descalcificarse mi máquina, y dónde puedo adquirir el descalcificador?

La descalcificación de su máquina debe realizarse cada 3 meses y puede adquirir el descalcificador en nuestra tienda online a través de este enlace.

Mi máquina presenta problemas. ¿Cómo puedo proceder?

Debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por una de las siguientes formas:

- Enviar un mensaje a través del formulario de contacto, aquí;

- Enviar un correo electrónico a info@mydeltaq.com

- Contactar nuestro servicio de atención al cliente llamando al 210 155 999. Al momento del contacto, es esencial que esté junto a su máquina para que puedan realizar los diagnósticos técnicos necesarios.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tiene hasta 14 días después de la recepción para devolver productos no abiertos. Los productos alimenticios y bebidas que hayan sido abiertos no son elegibles para devolución.

¿Cómo hago una devolución?

Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto, por correo electrónico a info@thedeltahouse.com o llamando al 210 155 999, indicando el número del pedido. Le proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.

He recibido un producto dañado o incorrecto. ¿Qué debo hacer?

¡Lamentamos lo ocurrido! Envíenos una foto del producto y el número del pedido utilizando uno de los métodos indicados anteriormente. Realizaremos la sustitución o el reembolso sin coste adicional.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

- Método preferido: formulario de contacto, aquí

- Correo electrónico: info@thedeltahouse.com
- Teléfono: 210 155 999 (días laborables, 9h–18h)
- Chat en vivo en el sitio web

¿Cuál es el tiempo medio de respuesta?

Respondemos a todos los contactos en un plazo máximo de 24 horas laborables.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Sí. Al crear una cuenta, podrá seguir sus pedidos más fácilmente y acceder a promociones exclusivas.

¿Mis datos están seguros?

Sí, cumplimos con el RGPD y utilizamos medidas de seguridad para proteger sus datos.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Al iniciar sesión, elija la opción “olvidé mi contraseña”. Luego recibirá un correo electrónico con una nueva contraseña. Recomendamos que, posteriormente, cambie esta nueva contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Acceda al área de Cliente aquí y elija la opción “cambiar contraseña”.

¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

El correo electrónico no se puede cambiar, ya que se utiliza como identificador único de su cuenta. Si desea un nuevo correo electrónico, deberá registrarse como un nuevo cliente.

¿Cómo puedo activar o desactivar el envío de newsletters?

Para activar o desactivar la newsletter, acceda a su área de Cliente y seleccione la opción “editar datos personales”. Aquí puede elegir si desea recibir nuestra newsletter o no.