Condiciones Generales de Compra y Venta

Las presentes Condiciones constituyen un contrato jurídicamente vinculante (“Contrato”) entre el Cliente y DELTA, que regula la adquisición de productos y servicios de DELTA (“Productos y Servicios de DELTA”).

DELTA ha desarrollado este Sitio Web con el fin de promover los Productos y Servicios comercializados por DELTA. La adquisición de Productos y Servicios de DELTA puede realizarse por Usuarios registrados mediante la colocación de pedidos a través del área de Tienda Online, según los términos y condiciones aplicables.

Estas Condiciones se aplican a la venta de todos los Productos y Servicios de DELTA a los Clientes a través de la Tienda Online, cuyo acceso, navegación y uso es proporcionado a los Usuarios y Clientes por DELTA.

Estas Condiciones se aplican a la venta de productos en Portugal continental e Islas, a mayores de 18 años con capacidad contractual para ser Parte del Contrato con DELTA.

El Contrato con DELTA, regido por las presentes Condiciones, se celebra en el momento de la confirmación de un Pedido realizado por el Cliente a través de la Tienda Online. El Contrato no se considerará formalizado hasta que DELTA acepte y confirme el pago y la disponibilidad de los productos.

1. a) Información general sobre el Pedido

Para realizar un Pedido de uno o más productos disponibles en el Sitio Web, deberá seguir los siguientes pasos:

• Iniciar sesión o registrarse en el área reservada;
• Seleccionar los Productos o Servicios de DELTA deseados y añadirlos al carrito;
• Proporcionar los datos necesarios para completar el registro y realizar el Pedido;
• Confirmar el resumen del Pedido, incluyendo los métodos y costes de envío y el método de pago elegido por el Cliente. Si el Cliente no confirma la información, podrá retroceder en el formulario electrónico y realizar los cambios necesarios;
• Finalizar el pedido y efectuar el pago;
• Esperar el correo electrónico de confirmación, que incluirá la factura y el resumen del Pedido.

Tenga en cuenta que no podrá continuar la compra sin haberse registrado en el área reservada.

Para crear la cuenta, será necesario proporcionar su correo electrónico para recibir una clave de acceso.

El Cliente acepta que es responsable de asegurar que la información proporcionada sea exacta, completa y actualizada. Cualquier información falsa, inexacta o incompleta que impida la correcta ejecución del Contrato es responsabilidad del Cliente. Si DELTA detecta actos fraudulentos asociados al registro y autenticación del Cliente, se reserva el derecho de informar a las autoridades competentes.

Para realizar el Pedido y completar el registro, el Cliente deberá proporcionar datos personales, como correo electrónico, nombre y apellidos, número de teléfono, pudiendo opcionalmente proporcionar el NIF. Para más información sobre el tratamiento de datos personales realizado por DELTA, consulte la Política de Privacidad de DELTA.

Si el Cliente no recibe el correo de confirmación del Pedido, significa que la compra no se ha completado y deberá contactar con DELTA según lo previsto en estas Condiciones. DELTA se compromete a informar al Cliente inmediatamente en caso de no aceptar el Pedido según lo definido en estas Condiciones. Si el Pedido se ha realizado correctamente, el Cliente recibirá nuevos correos electrónicos con información sobre el estado de su Pedido (“Pedido Confirmado”, “En preparación” o “Enviado”). En el correo informativo de envío, el Cliente podrá acceder a un enlace de seguimiento que lo dirigirá al sitio de CTT para rastrear directamente el estado de su Pedido. El Cliente también podrá consultar el estado de los Pedidos y acceder al mismo enlace a través del área reservada.

1. b) Precio y descripción de los productos

Los precios aplicables, así como la descripción de las características de los productos y las fotografías orientativas, se indican en el Sitio Web a la fecha del pedido, salvo error manifiesto o evidente.

Los precios de los productos DELTA se muestran desglosados por artículo e incluyen el IVA. A este precio se añaden los gastos de envío y/o servicios adicionales, según se detalla en “a) Condiciones y costes de envío”.

Si el Cliente posee un código promocional/cupón, podrá ingresarlo en el espacio identificado como “Cupón” al realizar el pedido, actualizando automáticamente el precio total si es aplicable y sigue vigente.

DELTA no se responsabiliza por errores técnicos o tipográficos relacionados con los precios en la Tienda Online. Si se realiza un pedido con un error en el precio total, el Cliente será informado lo antes posible y se le ofrecerá la opción de confirmar nuevamente el Pedido con la información correcta o resolver el Contrato según estas Condiciones.

Los precios, descripciones e imágenes de los productos pueden modificarse según DELTA lo considere necesario u oportuno, de acuerdo con las necesidades y novedades del negocio. Los Clientes están vinculados a la información sobre los productos a la fecha de realización del Pedido.

DELTA proporciona información adicional sobre los productos mediante contacto de Usuarios y Clientes al correo info@thedeltahouse.com.

1. c) Indisponibilidad de los productos

Los servicios de la Tienda Online están sujetos a limitaciones relacionadas con la disponibilidad de productos. En caso de limitación de stock, DELTA podrá rechazar el pedido del Cliente.

Si DELTA determina la falta de disponibilidad de stock tras el pedido, debido a un error técnico, contactará con el Cliente y reembolsará el importe de los productos no disponibles, manteniendo el compromiso de envío de los productos disponibles, salvo que el Cliente comunique su intención de cancelar el pedido.

1. d) Cancelación del Pedido

Sin perjuicio del Derecho de Resolución establecido en estas Condiciones, el Cliente puede solicitar la cancelación del Pedido en la Tienda Online hasta 30 minutos después de realizar el pago, accediendo a su área reservada y seleccionando la opción de cancelación en la sección “Pedidos”.

1. e) Entrega y métodos de envío

Al enviar el Pedido, el Cliente podrá seleccionar el método de envío deseado, incluyendo:

• Entrega en la dirección indicada por el Cliente

Este método de envío se puede seleccionar para Pedidos mediante “Domicilio” (Portugal continental e Islas) y completando la dirección completa.

La dirección indicada puede ser un domicilio particular, un lugar de trabajo u otra dirección indicada.

El Pedido puede ser entregado directamente al destinatario indicado en el Pedido o a un tercero designado por él.

No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

La empresa de transporte enviará un correo electrónico o SMS indicando el día de entrega.

1. f) Condiciones y costes de envío

La entrega se realizará mediante CTT Expresso con los siguientes costes (IVA incluido):

• Espanã continental: 4,90 €
• Islas: No disponible

Para beneficiarse de productos DELTA sin costes de envío, el Cliente deberá realizar un pedido igual o superior a 35,00 € (Espanã continental).

Tras la confirmación del Pedido, DELTA asegura la expedición del/los producto(s) en un plazo de 5 días hábiles para Espanã continental.

DELTA se reserva el derecho de extender estos plazos durante campañas especiales si no es posible garantizar la entrega en los plazos habituales. No obstante, DELTA se compromete a emplear los esfuerzos necesarios para cumplir los plazos establecidos.

1. g) Métodos de pago

El Cliente podrá efectuar el pago mediante:

• Visa

El pago con tarjeta Visa requiere introducir los datos de una tarjeta válida. El importe total del Pedido se debita automáticamente.

• MasterCard

El pago con MasterCard requiere introducir los datos de una tarjeta válida. El importe total del Pedido se debita automáticamente.

Se podrá asociar una tarjeta al área personal para facilitar futuros pedidos.

El Cliente deberá notificar a DELTA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada lo antes posible, por correo electrónico o teléfono.

Tras el pago, DELTA emitirá un comprobante electrónico al Cliente. El Cliente puede solicitar la factura en papel mediante comunicación formal a DELTA sin costes adicionales.

1. a) Derecho de Resolución

El Cliente tiene derecho a resolver libremente el contrato a distancia, sin necesidad de indicar motivo y sin que pueda haber lugar a ninguna indemnización o penalización, en un plazo de 14 (catorce) días desde que adquiera (o un tercero autorizado por él) la posesión física del/los Producto/s o desde que adquiera la posesión física del último Producto, en caso de varios bienes pedidos a través de un único Pedido y entregados por separado.

El Cliente podrá ejercer este derecho de las siguientes maneras:

• Acudiendo a la tienda física y presentando la factura original del Pedido;
• Solicitando la devolución a través de su área reservada, en cuyo caso la encomienda será recogida por la transportadora en la dirección indicada.

Tras ejercer el Derecho de Resolución del Contrato, el reembolso del importe pagado por el Cliente, incluidos, si procede, los costes de entrega del Producto, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, sin costes para el Cliente y en un plazo de 14 días desde que se conozca la decisión de resolver el Contrato.

Este derecho está sujeto a las siguientes condiciones:

• No se aplicará a bienes confeccionados, bienes que no puedan devolverse por su naturaleza, bienes perecederos o bienes personalizados según las especificaciones del Cliente;
• No se aplicará a bienes sellados que no puedan devolverse por motivos de salud o higiene una vez abiertos tras la entrega;
• No se aplicará a bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, queden inseparablemente mezclados con otros productos.

1. b) Devoluciones

Transcurrido el período de resolución, el Cliente podrá devolver productos defectuosos y/o dañados en el momento de la entrega o que no se correspondan con el Pedido, a cambio de un Producto igual o distinto, en un plazo de 30 días desde que adquiere la posesión física del/los Producto/s o del último Producto, en caso de varios bienes pedidos a través de un único Pedido y entregados por separado.

DELTA reembolsará al Cliente el importe correspondiente (incluidos los gastos de envío iniciales) en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación, según las condiciones descritas anteriormente. La devolución se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra. NFo obstante, DELTA podrá retener el reembolso hasta recibir los artículos, o hasta que se presente prueba de la devolución de los artículos, según se cumpla primero.

El Cliente podrá devolver los productos contactando con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico info@thedeltahouse.com (preferente), por teléfono 00 800 20 50 20 50 (red fija nacional, días hábiles entre las 9h y las 18h) o a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web.

1. c) Cambios

El Cliente podrá solicitar cambios en un plazo de 30 días desde que adquiere la posesión física del/los Producto/s o del último Producto, en caso de varios bienes pedidos a través de un único Pedido y entregados por separado, siempre que los cambios sean de uno o más productos de igual o mayor valor que el Pedido inicial, abonando la diferencia de precio si procede.

Se entiende por cambio cualquier sustitución que el Cliente desee hacer respecto a uno o más productos recibidos, pudiendo reemplazarlos por cualquier producto con referencia distinta al solicitado en la Tienda Online y que difiera en especie, color o calidad.

El Cliente podrá solicitar los cambios contactando con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico info@thedeltahouse.com (preferente), por teléfono 00 800 20 50 20 50 (red fija nacional, días hábiles entre las 9h y las 18h, Marque el número completo, incluido el "00" inicial) o a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web.

1. d) Garantía

La garantía contractual ofrecida se establece en el Decreto-Ley nº 84/2021, de 18 de octubre.

Según esta legislación, DELTA es responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 3 (tres) años desde la entrega del bien. No obstante, en el último año de garantía, el Cliente debe demostrar que el defecto es de origen.

Si la falta de conformidad se manifiesta en los 30 días posteriores a la entrega, el consumidor puede, en virtud del Derecho de Rechazo, solicitar la sustitución inmediata del bien o la resolución del contrato, recibiendo así el reembolso de los productos.

1. Todas las cuestiones relativas a la aplicación o interpretación de estas Condiciones y cualquier litigio derivado de la interpretación, validez o incumplimiento del Contrato celebrado entre las partes se someterán a los tribunales portugueses competentes.

   El Usuario podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente para cualquier cuestión relacionada con las Condiciones o con el uso del Sitio Web, mediante correo electrónico info@thedeltahouse.com o a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web.

   El Servicio de Atención al Cliente de DELTA analizará las solicitudes de contacto, información o reclamación del Cliente y se pondrá en contacto con él en un plazo máximo de 3 días hábiles.

   El Usuario podrá presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones electrónico disponible en www.livroreclamacoes.pt.

   Para litigios relacionados con transacciones realizadas a través de la Tienda Online, el Usuario podrá someter el conflicto a tribunales judiciales o a una de las Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo listadas en el Portal del Consumidor.

   El Usuario también podrá recurrir a otros medios de resolución de litigios promovidos por la Comisión Europea, consultables aquí.

1. DELTA se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso, parcial o totalmente, estas Condiciones, cualquier término adicional, los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, así como cualquier contenido del Sitio Web.

   Dichas modificaciones serán aplicables inmediatamente después de su publicación y no requieren autorización del Usuario, por lo que se recomienda consultar regularmente las Condiciones, Términos y Condiciones y la Política de Privacidad para verificar las versiones más actualizadas.