Condiciones Generales de Compra y Venta

Las presentes Condiciones constituyen un contrato jurídicamente vinculante (“Contrato”) entre el Cliente y DELTA, que regula la adquisición de productos y servicios de DELTA (“Productos y Servicios de DELTA”).

DELTA ha desarrollado este Sitio Web con el fin de promover los Productos y Servicios comercializados por DELTA. La adquisición de Productos y Servicios de DELTA puede realizarse por Usuarios registrados mediante la colocación de pedidos a través del área de Tienda Online, según los términos y condiciones aplicables.

Estas Condiciones se aplican a la venta de todos los Productos y Servicios de DELTA a los Clientes a través de la Tienda Online, cuyo acceso, navegación y uso es proporcionado a los Usuarios y Clientes por DELTA.

Estas Condiciones se aplican a la venta de productos en Portugal continental e Islas, a mayores de 18 años con capacidad contractual para ser Parte del Contrato con DELTA.

El Contrato con DELTA, regido por las presentes Condiciones, se celebra en el momento de la confirmación de un Pedido realizado por el Cliente a través de la Tienda Online. El Contrato no se considerará formalizado hasta que DELTA acepte y confirme el pago y la disponibilidad de los productos.

a) Información general sobre el Pedido

Para efectuar un Pedido de uno o varios productos disponibles en el Sitio Web, deberá seguir los siguientes pasos:

• Iniciar sesión o registrarse en el área reservada;
• Seleccionar los Productos o Servicios de DELTA deseados y añadirlos al carrito;
• Proporcionar los datos necesarios para finalizar el registro y realizar el Pedido;
• Confirmar el resumen del Pedido, en particular los medios y costes asociados al envío y el método de pago elegido por el Cliente. En caso de que el Cliente no confirme la información, podrá retroceder en el formulario electrónico y proceder a las modificaciones oportunas;
• Finalizar la solicitud y efectuar el pago;
• Esperar el correo electrónico de confirmación, que incluye también la factura y el resumen del Pedido.

Tenga en cuenta que no podrá proseguir con la compra sin que se haya realizado el registro en el área reservada.

Para la creación de la cuenta será necesario introducir su correo electrónico para que se le envíe una clave de acceso.

El Cliente acepta ser el responsable de garantizar que la información facilitada se corresponda con sus datos personales exactos, completos y actualizados. Cualquier información falaz, inexacta o incompleta que impida la correcta ejecución del Contrato será responsabilidad del Cliente. Si DELTA identifica hechos susceptibles de constituir un ilícito asociados al registro y autenticación del Cliente, se reserva el derecho de comunicarlos a las autoridades competentes, en los términos legales aplicables, sin perjuicio de los derechos del Cliente y de las normas de protección de datos personales.

Para la realización del Pedido y la conclusión del registro, el Cliente deberá proporcionar un conjunto de datos personales, concretamente correo electrónico, nombre y apellidos, número de teléfono, pudiendo facilitar opcionalmente el NIF. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales realizado por DELTA, deberá consultar la Política de Privacidad de DELTA.

Si el Cliente no recibe el mensaje de confirmación del Pedido, significará que su compra no se ha completado y deberá ponerse en contacto con DELTA en los términos de las presentes Condiciones. DELTA se compromete a informar inmediatamente al Cliente en el supuesto de no aceptar el Pedido en los términos definidos en estas Condiciones. Si el Pedido se ha realizado con éxito, el Cliente recibirá nuevas comunicaciones por correo electrónico indicando el estado de su Pedido (“Pedido Confirmado”, “En preparación” o “Expedido”). En el correo electrónico informativo de que el Pedido ha sido expedido, el Cliente podrá acceder a un enlace de seguimiento (tracking) que le redirigirá a la página web de CTT, pudiendo seguir directamente el estado de su Pedido. El Cliente también podrá consultar el estado de los Pedidos y acceder al mismo enlace a través del área reservada.

b) Precio y descripción de los productos

Los precios aplicables, así como la descripción de las características de los productos, son los indicados en el Sitio Web en la fecha del pedido, salvo en caso de error manifiesto o evidente. Las fotografías presentadas tienen carácter meramente ilustrativo, sin perjuicio de la obligación de que el producto entregado se corresponda con la descripción, las características esenciales y la demás información precontractual puesta a disposición del Cliente.

Los precios de los productos DELTA se detallan en cada artículo e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). A este precio se le sumarán los gastos relacionados con el envío y/o servicios adicionales, conforme a lo detallado en el apartado “a) Condiciones y costes de envío”.

Si el Cliente dispone de un código promocional/vale/cupón, podrá introducirlo en el espacio identificado como “Cupón” en el momento de realizar el pedido, activando así una actualización automática del precio total, siempre que este sea aplicable y siga en vigor.

En caso de error manifiesto en el precio o en la descripción de un producto, DELTA informará al Cliente antes de la aceptación del Pedido o, si el error se detecta después del Pedido, tan pronto como tenga conocimiento de ello, concediéndose al Cliente la opción de confirmar el Pedido con la información corregida o de cancelarlo, con el reembolso íntegro de los importes eventualmente pagados.

Los precios, descripciones e imágenes de los productos podrán sufrir modificaciones, las cuales solo se aplicarán a Pedidos futuros, sin afectar a Pedidos ya confirmados. El Cliente queda vinculado a las condiciones, precios y características de los productos comunicados antes de la conclusión del Pedido y vigentes en el momento de la compra.

DELTA pone a disposición información adicional relativa a los productos mediante consulta de los Usuarios y Clientes a través del correo electrónico info@thedeltahouse.com .

c) Indisponibilidad de los Productos

Los servicios de la Tienda Online están sujetos a limitaciones relacionadas con la disponibilidad de los productos. En caso de limitación de stock, DELTA podrá rechazar el pedido del Cliente.

Si DELTA constatara la indisponibilidad total o parcial del stock después de realizado el pedido debido a un error de índole técnica, informará al Cliente sin demora, permitiéndole elegir entre: (i) recibir los productos disponibles, con el reembolso proporcional de los productos no disponibles; (ii) aceptar una sustitución, cuando proceda; o (iii) cancelar total o parcialmente el Pedido, con el reembolso de los importes abonados.

d) Cancelación del Pedido

El Cliente puede solicitar la cancelación del Pedido en la Tienda Online hasta 30 minutos después de efectuar el pago, debiendo para ello acceder a su área reservada y seleccionar la opción de cancelación en la sección “Pedidos”. Esta facultad constituye una opción operacional y comercial adicional ofrecida por DELTA, sin perjuicio del Derecho de Desistimiento ni de cualesquiera otros derechos legales del consumidor previstos en las presentes Condiciones.

e) Entrega y métodos de envío

En el momento de la presentación del Pedido, el Cliente podrá seleccionar el método de envío deseado, concretamente:

Entrega en la dirección indicada por el Cliente

Este método de envío podrá seleccionarse para los Pedidos con entrega exclusivamente en España peninsular, mediante la selección de “Domicilio” y la cumplimentación de la dirección completa.

La dirección indicada por el Cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección señalada.

El Pedido podrá ser entregado al destinatario designado en el mismo o a un tercero indicado o autorizado por él, mediante confirmación de recepción en la dirección indicada, ya sea a través de firma o de código de entrega, sin perjuicio de las normas aplicables en caso de pérdida, daño o falta de conformidad. Si no desea que el Pedido sea recibido por terceros, deberá comunicarlo a Delta a través de info@thedeltahouse.com hasta el momento de la recepción de la confirmación de envío.

No es obligatorio que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

Nuestra empresa de transporte enviará un correo electrónico o un mensaje SMS indicando el día en que se realizará la entrega.

Entrega en punto Pick Up

DELTA podrá entregar el Pedido del Cliente en puntos de recogida específicos de las agencias de transporte o que mantengan acuerdos de colaboración con estas, mediante la selección de “Tiendas/Puntos Pick Up” durante el proceso de compra. Se desplegará una lista con todos los puntos Pick Up disponibles para esta modalidad de recogida, según su ubicación actual o la dirección introducida manualmente.

En tal caso, la empresa de transporte enviará un correo electrónico o SMS (si facilitó un número de teléfono de contacto en su pedido) en cuanto el pedido haya sido depositado en el punto de recogida seleccionado, informando al Cliente del plazo de recogida aplicable. La ubicación del punto de recogida elegido por el Cliente figurará en el Resumen del Pedido y en el correo electrónico de confirmación enviado por DELTA. El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 5 días para su recogida. Siempre que sea posible, DELTA enviará un aviso al Cliente antes de proceder a la devolución del Pedido al remitente. Si el Cliente no recoge su Pedido dentro del plazo mencionado, DELTA procederá a la cancelación del Pedido y al reembolso del precio abonado, deduciendo los costes de transporte adicionales efectivamente soportados como consecuencia de la falta de recogida, correspondientes al coste de devolución cobrado a DELTA por la empresa de transporte. El reembolso se efectuará a través del mismo medio en que se realizó el pago.

f) Condiciones y costes de envío

La entrega será realizada en España peninsular mediante los operadores logísticos designados por DELTA, de acuerdo con los siguientes costes de envío (IVA incluido):

• España peninsular: 5,90 €

Para disfrutar de los productos DELTA sin costes de envío, el Cliente deberá realizar un Pedido por un importe igual o superior a 40,00 €.

Tras la confirmación de su Pedido, DELTA garantizará la expedición del producto o productos en un plazo de hasta 5 días hábiles para entregas en España peninsular.

No obstante, en períodos promocionales, campañas comerciales o situaciones de elevado volumen de Pedidos, los plazos estimados de entrega podrán ser superiores a los indicados. En tales casos, DELTA informará al Cliente del plazo aplicable antes de la conclusión del Pedido o, cuando se trate de una circunstancia sobrevenida, tan pronto como tenga conocimiento de ella.

DELTA se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para garantizar el cumplimiento de los plazos de entrega comunicados.

g) Métodos de Pago

El Cliente podrá efectuar el pago a través de:

Bizum

Al elegir esta opción, el cliente deberá introducir el número de teléfono asociado a su cuenta Bizum y confirmar el pago a través de la aplicación móvil de su entidad bancaria participante. Una vez autorizada la operación, el pago se procesará de forma inmediata.

El Pedido solo se procesará tras la confirmación del pago. En caso de que la transacción no sea autorizada o no se complete correctamente, el Pedido no será confirmado y podrá cancelarse automáticamente.

Tarjeta de crédito/débito

El pago requiere la introducción de los datos de una tarjeta de crédito válida (Visa o Mastercard). El importe total del Pedido se cargará de forma automática.

PayPal

Al seleccionar este método de pago, será redirigido a la página de PayPal, donde deberá iniciar sesión o crear una cuenta para confirmar el pago. Al confirmar el pago, su Pedido quedará registrado y listo para ser procesado y enviado.

Klarna

Al seleccionar este método de pago fraccionado, será redirigido a la página de Klarna, donde deberá iniciar sesión o crear una cuenta para confirmar el pago. Al confirmar el pago, su Pedido quedará registrado y listo para ser procesado y enviado.

Los métodos de pago PayPal y Klarna son prestados por entidades terceras y están sujetos a sus respectivos términos y políticas. En el caso del pago fraccionado a través de Klarna, se facilitará al Cliente la información precontractual legalmente exigida para este tipo de financiación, cuando proceda.

Podrá asociar una tarjeta a su área personal introduciendo sus datos bancarios, lo cual facilitará todos sus Pedidos futuros. Los datos de pago son gestionados por un proveedor de servicios de pago debidamente autorizado, sin que DELTA conserve los datos completos de la tarjeta, salvo cuando ello sea técnica y legalmente admisible, remitiéndose a la Política de Privacidad y a la información proporcionada por el respectivo proveedor de pagos.

El Cliente deberá comunicar a DELTA, tan pronto como sea posible y por correo electrónico o teléfono, cualquier cargo que considere indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, sin perjuicio de los derechos que le asistan frente al respectivo proveedor de servicios de pago o entidad bancaria.

Tras el pago, DELTA emitirá y pondrá a disposición del Cliente la factura o documento fiscalmente equivalente en formato electrónico. El Cliente tiene derecho a solicitar la emisión de una factura en papel, cuando sea legalmente exigible, comunicándolo formalmente mediante un escrito dirigido a DELTA, sin costes adicionales.

a) Derecho de Desistimiento (*Livre Resolução*)

El Cliente tiene derecho a desistir libremente del contrato a distancia, sin necesidad de indicar el motivo y sin que haya lugar a indemnización o penalización alguna, en el plazo de 14 (catorce) días naturales a contar desde el día en que adquiera (o un tercero por él autorizado) la posesión material del Producto o Productos, o desde el día en que adquiera la posesión material del último Producto, en el caso de que se hayan encargado varios bienes en un único Pedido y se entreguen por separado.

El Cliente podrá ejercer este derecho a través de las siguientes vías:

• El Cliente podrá acudir a la tienda física, acompañado de la factura original del Pedido;
• El Cliente también podrá solicitar la devolución en su área reservada, en cuyo caso el Pedido será recogido por la empresa de transporte en la dirección indicada.
• El Cliente podrá asimismo ejercer el Derecho de Desistimiento mediante el modelo legal de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca dirigida a DELTA, ya sea por correo electrónico, carta o a través del formulario de contacto disponible como anexo a los presentes Términos.

Tras el ejercicio del Derecho de Desistimiento del Contrato, el reembolso de la cantidad abonada por el Cliente, incluidos los costes de entrega iniciales correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por DELTA (sin incluir los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega expresamente elegida por el Cliente cuando sea más onerosa), se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, sin coste alguno para el Cliente y en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde la fecha en que tenga conocimiento de la decisión de desistir del Contrato.

El Cliente deberá devolver o entregar los Productos a DELTA en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde la fecha en que comunicó su decisión de ejercer el Derecho de Desistimiento, salvo si DELTA se ha ofrecido a recoger los Productos.

Los costes directos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente.

DELTA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos devueltos o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, a menos que DELTA se haya ofrecido a recoger los Productos.

Este derecho está sujeto, no obstante, a las siguientes excepciones:

• No podrá tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, ni de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez;
• No podrá tratarse de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• No podrá tratarse de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos.

El Cliente podrá ser considerado responsable de la depreciación de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

b) Devoluciones

Sin perjuicio de los derechos legales del Cliente por falta de conformidad de los Productos, incluida la garantía legal aplicable, DELTA ofrece, como política comercial, la posibilidad de que el Cliente devuelva los Productos que presenten defectos y/o daños en el momento de la entrega o que no se encuentren en conformidad con el Pedido, sustituyéndolos por un Producto igual o diferente, en el plazo de 30 días a contar desde la fecha en que adquirió la posesión material del Producto o Productos, o desde el día en que adquiera la posesión material del último Producto, en el caso de varios bienes encargados en un único Pedido y entregados por separado.

DELTA reembolsará al Cliente el importe correspondiente (incluidos los gastos de envío de la entrega inicial) en el plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación, de acuerdo con las condiciones descritas anteriormente. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago con el que se efectuó la compra. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Cliente podrá devolver los productos poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@thedeltahouse.com (preferentemente), por teléfono en tel:+351210155999 210 155 999 (llamada a red fija nacional, días laborables de 9:00 a 20:00 h), o mediante el formulario de contacto disponible en el Sitio Web.

c) Cambios

La posibilidad de realizar cambios en el plazo de 30 días constituye una política comercial voluntaria de DELTA, sin perjuicio del Derecho de Desistimiento ni de los derechos legales del Cliente por falta de conformidad de los Productos. El Cliente podrá efectuar cambios dentro del citado plazo, a contar desde la fecha en que adquirió la posesión material del Producto o Productos o desde el día en que adquiera la posesión material del último Producto, en el caso de varios bienes encargados en un único Pedido y entregados por separado, siempre que los cambios tengan por objeto uno o más productos de valor igual o superior al correspondiente al Pedido inicial, abonando la diferencia de valor en su caso. Esta condición se aplica exclusivamente a los cambios voluntarios por conveniencia del Cliente, no siendo aplicable a situaciones de falta de conformidad, defecto o ejercicio de derechos legales.

Se entiende por cambio cualquier sustitución que el Cliente solicite respecto a uno o más productos recibidos, pudiendo sustituirlos por cualquier producto que tenga una referencia distinta a la encargada en la Tienda Online y que también difiera en especie, color o calidad.

El Cliente podrá solicitar los cambios poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@thedeltahouse.com (preferentemente), por teléfono en tel:+351210155999 210 155 999 (llamada a red fija nacional, días laborables de 9:00 a 20:00 h), o mediante el formulario de contacto disponible en el Sitio Web.

d) Garantía

Los bienes se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre, sin perjuicio de cualesquiera garantías comerciales adicionales que puedan ser concedidas.

En los términos de la citada legislación, DELTA es responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 3 (tres) años a contar desde la fecha de entrega del bien, teniendo el Cliente derecho, según los casos, a la reparación, a la sustitución, a la rebaja proporcional del precio o a la resolución del Contrato. Cuando la falta de conformidad se manifieste en los dos primeros años a contar desde la entrega, se presumirá que ya existía en dicho momento, salvo cuando sea incompatible con la naturaleza de los bienes o de la falta de conformidad. Transcurrido dicho período, corresponderá al Cliente demostrar que la falta de conformidad ya existía en la fecha de entrega.

En los casos en que la falta de conformidad se manifieste en el plazo de 30 días tras la entrega del bien, el consumidor podrá, en virtud del Derecho de Rechazo que le asiste, solicitar la sustitución inmediata del bien o la resolución del contrato, recibiendo de este modo el reembolso correspondiente por los productos.

Los derechos mencionados en los números anteriores se ejercerán sin coste alguno para el Cliente, incluidos los gastos de envío, mano de obra o materiales, cuando proceda.

Todas las cuestiones relativas a la aplicación o interpretación de las presentes Condiciones y, asimismo, cualquier litigio derivado de la interpretación, validez o incumplimiento del Contrato celebrado entre las partes, quedarán sometidos a los tribunales portugueses competentes, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores y de las reglas legales de competencia aplicables.

El Usuario podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para cualquier cuestión relacionada con las Condiciones o para cualquier asunto relativo al uso del Sitio Web, a través del siguiente correo electrónico: info@thedeltahouse.com , o mediante el formulario de contacto disponible en el Sitio Web.

El Servicio de Atención al Cliente de DELTA analizará las solicitudes de contacto, información y reclamación del Cliente y hará sus mejores esfuerzos para ponerse en contacto con este en el menor tiempo posible, por regla general en un plazo de hasta 3 días hábiles.

El Usuario podrá asimismo presentar una reclamación a través del libro de reclamaciones electrónico disponible en www.livroreclamacoes.pt .

Para los litigios relacionados con transacciones efectuadas a través de la Tienda Online, el Usuario podrá someter el litigio a la consideración de los tribunales judiciales o de una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo competente por razón de la materia y del territorio, cuya lista actualizada puede consultarse en el Portal del Consumidor (*Portal do Consumidor*) y en la plataforma europea de resolución de litigios en línea Consumer Redress in the European Union .